Щоб бути на зв’язку зі споживачами навіть у періоди пікового навантаження, у кол-центрі АТ “СУМИОБЛЕНЕРГО” з січня 2026 року почав працювати віртуальний оператор Лана. Про це повідомили на сайті товариства.
Вона підключається до обробки дзвінків, коли всі штатні оператори зайняті. Лана допомагає споживачам отримати важливу інформацію та залишити звернення без довгого очікування на лінії.
Віртуальний оператор може:
- повідомити причину поточного знеструмлення та орієнтовний час відновлення електропостачання;
- поінформувати про номер черги в графіках аварійних та погодинних відключень;
- прийняти звернення щодо відсутності електропостачання;
- зафіксувати заявки на коригування показників лічильника електроенергії.
Навантаження на кол-центр у періоди відключень суттєво зростає.
Так, лише у грудні 2025 року оператори кол-центру АТ “СУМИОБЛЕНЕРГО” опрацювали 30 396 вхідних дзвінків.
Найбільша кількість звернень за окремі дні (без урахування днів прийому показників) була зафіксована:
09.12.2025 – 20 849 дзвінків
24.12.2025 – 17 827 дзвінків
13.12.2025 – 10 704 дзвінки
Впроваджуємо нові рішення, щоб прийняти якомога більше звернень і бути корисними кожному споживачу. Запуск віртуального оператора – це крок до покращення комунікації та доступності наших сервісів.
Сподіваємося, що знайомство з Ланою буде для Вас результативним, – зазначають працівники Сумиобленерго.
Коментувати
Щоб відправити коментар вам необхідно авторизуватись.